Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Dr. Plus
Última actualización: Junio 11, 2025
0. DEFINICIONES
Para estos Términos, se establecen las definiciones siguientes:
- “Plataforma”: Infraestructura digital Dr. Plus (portal, aplicaciones e integraciones).
- “Usuario”: Persona física o moral que utiliza la Plataforma.
- “Especialista en Salud”: Profesional médico con cuenta activa en la Plataforma, y Suscripción vigente.
- “Paciente”: Usuario que recibe servicios médicos y/o utiliza funcionalidades de la Plataforma.
- “Contenido Médico”: Documentos, expedientes, notas, recetas, instrucciones quirúrgicas y datos clínicos gestionados en la Plataforma.
- “Suscripción”: Plan contratado que habilita ciertas funcionalidades durante un periodo determinado.
- “Términos”: Estos Términos y Condiciones de Uso.
1. IDENTIDAD Y DATOS DEL RESPONSABLE.
La Plataforma Dr. Plus es operada por Softxico SAAS con domicilio en Paseo del puma norte #145, Tarímbaro, Mich. Contacto legal y operativo: admin@drplus.mx.
2. OBJETO.
Estos Términos regulan el uso, acceso y funcionalidades de la Plataforma, que ofrece herramientas para:
- Gestión de consultorios y operaciones médicas.
- Interacciones seguras entre médico y paciente.
- Expansión del alcance mediante citas en línea, videollamadas y servicios multicanal.
- Funciones avanzadas: IA asistida, analítica, personalización, verificación de identidad, multilingüe, entre otras.
La Plataforma no sustituye la consulta médica presencial y no debe emplearse en emergencias, donde se requiere atención presencial o servicios de emergencia certificados.
3. ACEPTACIÓN Y APLICACIÓN.
Al registrarse o usar la Plataforma, el Usuario acepta estos Términos y sus actualizaciones. Si no está de acuerdo con los cambios, debe cesar el uso. Dr. Plus notificará modificaciones por correo y/o aviso destacado en la Plataforma.
4. USUARIOS.
- Especialistas en Salud: Deben mantener licencias y certificaciones vigentes. Dr. Plus no verifica ni garantiza dichas licencias.
- Pacientes: Acceden a servicios o funcionalidades. Menores de edad actúan mediante padres o tutores legales debidamente autorizados.
El Usuario declara contar con capacidad legal para obligarse conforme a estos Términos. La Plataforma puede requerir validaciones adicionales (verificación de identidad, datos de contacto, etc.).
5. REGISTRO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA.
El Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse, y es responsable exclusivo de la confidencialidad de sus credenciales (usuario/contraseña). El usuario debe reportar de inmediato cualquier sospecha de uso indebido o acceso no autorizado.
Dr. Plus podrá requerir medidas adicionales de seguridad (autenticación de dos factores, verificación, etc.).
6. USO PERMITIDO Y CONDUCTAS PROHIBIDAS.
Uso permitido:
- Acceder y emplear las funcionalidades contratadas, conforme a políticas y legislación vigente, siempre con una Suscripción vigente.
Conductas prohibidas:
- Accesos no autorizados o interferencias técnicas que comprometan la Plataforma.
- Extracción masiva de datos o scraping no autorizado.
- Publicar o difundir contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- Uso con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la ética médica.
- Ingeniería inversa, copia de código fuente o vulneración de propiedad intelectual de Dr. Plus.
- Suplantación de identidad o manipulación de datos clínicos.
- Envío masivo de comunicaciones no consentidas (spam) a través de la Plataforma.
Dr. Plus se reserva suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas normas.
7. SERVICIOS Y FUNCIONALIDADES.
Dr. Plus ofrece, según plan contratado, al menos:
- Página web personalizada: Perfil profesional, experiencia, certificaciones, procedimientos, testimonios y blog.
- Sistema de citas: Programación, reprogramación y cancelación vía portal, con calendario integrado y notificaciones automáticas.
- Videoconsultas seguras: Consultas en línea con cifrado y guía técnica para Usuarios.
- Verificación de identidad: Mecanismos automáticos para nuevos pacientes antes de agendar.
- Integración con WhatsApp: Recordatorios, confirmaciones, cambios de citas, ubicación e instrucciones pre/post consulta, con interacción directa.
- Pagos en línea: Cobro anticipado de citas o cargos específicos, con pasarela segura y cumplimiento financiero.
- Generación de contenido asistida por IA: Sugerencias de blogs o descripciones de procedimientos. El profesional valida toda información.
- Mensajes y chat interno: Comunicación en tiempo real entre médico, paciente y personal, con registro conforme a políticas de privacidad.
- Acceso a datos en tiempo real: Métricas y datos disponibles en cualquier dispositivo autorizado.
- Digitalización de documentos: Almacenamiento y gestión de expedientes, recetas, consentimientos e informes, siguiendo normas de seguridad y retención.
- Estadísticas y analítica: Reportes de rendimiento: volumen de citas, procedimientos frecuentes, tendencias estacionales, entre otros.
- Plataforma personalizable: Ajuste de marca: colores, textos, imágenes y configuración de secciones según preferencia.
- Soporte multilingüe: Traducción automática de contenidos entre inglés y español.
- Acceso a demo en línea: Exploración de funcionalidades mediante demostración virtual en la sección “Demo”.
- Centro de contacto y soporte: Canales de asistencia (correo, chat, teléfono, ticket) para consultas técnicas y operativas.
Dr. Plus podrá añadir, modificar, sustituir y/o retirar funcionalidades, sin previo aviso.
8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
Dr. Plus actúa conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y normativas aplicables.
Existe un Aviso de Privacidad detallado en la Plataforma con finalidades, derechos ARCO, transferencias, retención, medidas de seguridad y contacto del responsable de datos.
Información médica y datos sensibles se tratan con alto nivel de protección (cifrado y acceso restringido).
En caso de incidente de seguridad o fuga de datos, Dr. Plus notificará a usuarios y autoridades según la ley, indicando medidas correctivas.
El Usuario acepta que ciertos datos se compartan con terceros proveedores (videoconferencia, pasarela de pago, mensajería, verificación de identidad) únicamente para funcionalidad, obligando a dichos terceros a cumplir estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL.
Derechos de software, interfaces, bases de datos, diseños, documentación, marcas y demás elementos de la Plataforma pertenecen a Dr. Plus y/o sus licenciatarios.
Queda prohibido reproducir, distribuir, realizar ingeniería inversa, copiar código, crear obras derivadas o uso no autorizado de elementos protegidos.
El especialista que publique contenido (textos, imágenes, testimonios, blogs) concede a Dr. Plus licencia no exclusiva para uso en la Plataforma, promoción u otros fines operativos, conforme a estos términos y el Aviso de Privacidad.
10. PAGOS, FACTURACIÓN Y SUSCRIPCIONES.
Suscripción y facturación: Pago mensual anticipado (o anual si aplica), incluyendo impuestos (IVA). Dr. Plus exhibe precios en sección “Precios” y/o contrato individual.
Método de pago: Tarjeta de crédito/débito con débito automático. El Usuario autoriza cargos periódicos y debe mantener datos actualizados.
Suspensión por falta de pago: Si el Usuario incumple pagos, Dr. Plus notificará con antelación razonable y podrá suspender o cancelar acceso. No se hace responsable por pérdida de datos o interrupción causada por suspensión.
CANCELACIÓN Y CAMBIO DE PLAN.
Cancelación voluntaria: El Usuario puede cancelar en cualquier momento; mantendrá acceso hasta fin del periodo pagado; no hay reembolso de lo pagado.
Mejora de plan: Cobro prorrateado inmediato, con acceso inmediato a nuevas funcionalidades.
Reducción de plan: Efectiva en siguiente ciclo de facturación. Dr. Plus notificará sobre cambios de precios o términos con antelación razonable.
Reembolsos y devoluciones: Generalmente no aplican para periodos vencidos o parciales; políticas específicas de promociones se describirán en términos adicionales o contratos separados.
11. CONTENIDO MÉDICO Y RESPONSABILIDAD PROFESIONAL.
Dr. Plus actúa como facilitador tecnológico. No ofrece asesoría, diagnósticos ni tratamientos médicos.
Cada Especialista en Salud es total y exclusivamente responsable de la veracidad, calidad y legalidad de la atención y contenido médico ofrecido a través de la Plataforma.
El Paciente reconoce que la información de la Plataforma no sustituye la consulta presencial ni la emergencia médica.
Dr. Plus no asume responsabilidad por negligencia médica, errores de diagnóstico o tratamiento; tales reclamaciones se dirigen al profesional y/o instancias regulatorias.
12. ENLACES Y COMPONENTES DE TERCEROS.
La Plataforma puede incluir enlaces e integraciones con servicios externos (videoconferencia, pasarela de pago, mensajería, verificación de identidad, IA).
Dr. Plus no controla dichos servicios; no garantiza disponibilidad, seguridad total o continuidad.
El Usuario debe revisar y aceptar los términos y condiciones de terceros al interactuar con sus servicios.
Dr. Plus procura contratar proveedores que cumplan estándares de calidad y seguridad, pero exime responsabilidad por fallos o cambios en sus servicios.
13. USO DE WHATSAPP PARA COMUNICACIÓN.
Dr. Plus puede usar WhatsApp u otras plataformas de mensajería autorizadas para:
- Enviar recordatorios, confirmaciones y cambios de citas.
- Envío de ubicación, instrucciones pre/post consulta y avisos relevantes.
- El Usuario consiente al aceptar estos Términos y puede revocar consentimiento notificando a Dr. Plus.
- Dr. Plus no se responsabiliza por fallos en servicios de terceros. El Usuario debe mantener datos de contacto alternativos actualizados.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
Dr. Plus no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o incapacidad de uso de la Plataforma.
Incluye, sin limitar: negligencia médica de terceros, errores de diagnóstico/tratamiento, pérdida de datos, interrupciones por fallos de conexión, virus, malware o eventos fuera del control razonable de Dr. Plus.
En reclamaciones válidas atribuibles a Dr. Plus, su responsabilidad máxima se limita al equivalente de un mes de suscripción pagada por el Usuario.
Esta limitación no excluye responsabilidades que por ley no puedan limitarse o eximirse.
15. INDEMNIZACIÓN.
El Usuario se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Dr. Plus, sus directores, empleados y afiliados, frente a cualquier reclamo, daño, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja por:
- Violación de estos Términos.
- Uso indebido de la Plataforma.
- Acciones u omisiones del Especialista en Salud o Paciente que resulten en reclamaciones de terceros.
- Incumplimiento de normativas aplicables (protección de datos, regulaciones médicas).
16. NOTIFICACIONES.
Notificaciones relacionadas con estos Términos se realizarán por correo electrónico (a la dirección registrada) o mediante avisos destacados en la Plataforma.
El Usuario debe mantener actualizada su dirección de correo. La notificación se considera recibida al enviarse a la dirección registrada o al publicarse en la Plataforma.
17. DURACIÓN Y TERMINACIÓN.
Estos Términos aplican mientras el Usuario tenga acceso o use la Plataforma.
Dr. Plus puede suspender o terminar la cuenta de un Usuario si incumple estos Términos o por razones técnicas/regulatorias, previa notificación cuando sea viable.
El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento, reteniendo datos según la ley o políticas internas de retención.
18. FUERZA MAYOR.
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos por causas fuera de su control razonable (desastres naturales, fallos de red masivos, acciones gubernamentales). La parte afectada notificará a la otra y hará esfuerzos razonables para mitigar impacto.
19. PREVALENCIA.
Si alguna cláusula es considerada nula o inaplicable, las demás permanecen en vigor. La cláusula inviable se sustituirá por disposición válida que refleje la intención original.
20. CESIÓN.
El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento escrito de Dr. Plus.
Dr. Plus puede ceder o transferir derechos y obligaciones a afiliadas o en venta de negocio, sin notificación previa requerida.
21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Estos Términos se rigen por leyes de la República Mexicana. Para controversias, las partes se someten a la jurisdicción de tribunales competentes en Guadalajara, Jalisco, y los mismo Términos serán aceptados expresamente y tácitamente al utilizar la Plataforma.